お客様へのカウンセリングを
大切にしたい人は、やりがいを
持って働けます。
ファン別府駅店 店長
西倉さん
コスメドラッグファン別府駅店で店長をしています。勤務歴はもうすぐ４年目、店長になってからは３年ですね。
当店では薬が特によく売れていて、ご相談に来られるお客様が多いという特徴があります。私は店長業務の他、登録販売者としてお客様の体調に合わせたお薬や健康食品のカウンセリングをしています。
以前、別の調剤薬局で働いていたんです。お薬をもらいにきたお客様の相談に乗っている薬剤師さんを隣で見ていて、「いいな」と思ったのが資格を取ることにしたキッカケですね。
ほとんどスーパーのようになっている大型のドラッグストアはイヤだなと思っていました。せっかく取った資格を活かしたかったし、お客様にひとりひとりに合ったお薬を探すお手伝いや密着したカウンセリングをしたかったんです。
いろんなことを自由にやらせてもらえています。もちろん規則で守らなければならないことはありますが、マニュアルに沿ってやっていくような社風ではなく、
自分で考えてひとつの店舗を作り上げていくような感じですね。
アイデアを出して自由にやらせてもらえます。だから、店舗によってカラーがけっこう違うんです。
例えば別府駅前店では、近くの観光港に外国からの船が入ったときに、観光客を狙って直接販売に行ってみたりもしました。自分で考えてやった分、成功したときの喜びはすごく大きいですよ。
やりたいことを自由にやれる、チャレンジできることが、やりがいに繋がる部分は大きいです。
会社全体のコンセプトでもあるんですが、カウンセリング重視の接客ができるのは楽しいですね。うちもオープンしたてのころはあんまり売れなかったし、相談してくださるお客様も少なかったんですよ。スーパーのレジみたいに、ピッピッと商品を売っているだけでした。それからちょっとずつお客様との信頼関係ができて、相談されるようになって。今は「何かあったらここに来る」とまで言ってくださる常連の方もいます。嬉しいですね。
みんな仲がいいです。和やかな雰囲気で、ギスギスしているところは全くないです。部長も気さくで、変にかしこまっていたり、距離のある雰囲気ではないです。
それぞれの店の営業時間の違いもあって店舗間での交流は難しいんですが、店長会議でノウハウを共有したりもします。僕自身は、けっこう他の店舗の人たちと飲みに行っているほうですね。
ドラッグストアの中でも特にカウンセリングやお客様との関係づくりを重視したい人は、絶対に弊社が向いています。当店にも日用雑貨は置いていますが、ただ商品を売るだけではありません。予防にはこういう食べ物がいいよとか、この食品はどうですかとかお客様ひとりひとりに丁寧にカウンセリングする中で、資格も充分に活かせます。地域に密着して、社会貢献できるお仕事がしたい人にはすごくオススメです。